Presentare un elogio/reclamo

L’Azienda Ospedaliera Marche Nord riconosce come impegno prioritario la costante verifica dell’adeguatezza delle prestazioni offerte. Attraverso l’istituzione di procedure di tutela si concretizza il principio generale di assunzione di responsabilità da parte dell’Azienda che, a partire dalla fase di accertamento delle cause dei disservizi segnalati dagli utenti, provvede a farsi carico direttamente della soluzione dei problemi evidenziati mediante l’individuazione di interventi finalizzati alla rimozione delle cause che li hanno prodotti. La gestione delle istanze presentate dagli utenti si ritiene debba essere proficuamente utilizzata per il miglioramento della qualità dei servizi erogati e debba quindi avere operativamente una ricaduta sull’organizzazione, al fine di evitare il ripetersi dei disservizi segnalati.

Il Regolamento di Pubblica Tutela ha lo scopo di garantire la tutela dei Cittadini disciplinando le modalità di presentazione e di gestione delle segnalazioni, ed indica le iniziative a disposizione per il superamento del problema segnalato.