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Servizio di accoglienza

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Il progetto di " Accoglienza e orientamento del cittadino all'interno della struttura ospedaliera" coinvolge i Presidi Ospedalieri Marche Nord con lo scopo di programmare azioni finalizzate a migliorare le modalità di accoglienza, orientamento, personalizzazione dei servizi ospedalieri secondo una concezione di confort globale, che conduca al consolidamneto del concetto di centralità dell'utenza, ad ogni livello di organizzazione.

L'introduzione di un sistema di Accoglienza in Azienda prevede non solo la realizzazione di specifici progetti, ma l'istituzione di una funzione permanente dedicata alla promozione dell'accoglienza in ospedale, che si basi soprattutto sul principio di Partecipazione attiva dei cittadini alla vita aziendale.

In questo senso" Il Servizio di accoglienza" nasce con l'attivazione di un programma di accoglienza personalizzata da garantire a ciascun utente, al momento del contatto con la struttura, al fine di facilitare la conoscenza ed i percorsi di accesso dell'Unità Operativa, Servizio, prestazione di cui necessita.

Il progetto, che prevede una forma di  "accoglienza partecipata", è  stato proposto e condiviso dalle Associazioni di volontariato, AVO, AUSER e IOPRA ed attivato dopo un periodo di formazione in Azienda.

una volontaria Auser al Servizio di Accoglienza del Presidio San Salvatore Centrale

Gli obiettivi

Il progetto, realizzato anche grazie alla Direzione Aziendale e alla struttura di Comunicazione, Informazione e URP che svolge un ruolo di formazione costante dei volontari e di coordinamento delle attività su ciascun punto informativo, si pone i seguenti obiettivi:

Realizzare un' attività di accoglienza e di accompagnamento personale degli utenti in condizioni di disagio

Promuovere la collaborazione con le Associazioni di Volontariato per favorire una partecipazione attiva

Promuovere il miglioramento dei rapporti tra operatori e utenti

Favorire la conoscenza dei servizi e le modalità di accesso

Educare l'utenza ad un corretto utilizzo dei servizi sanitari

Alcuni Volontari del Servizio

Nelle postazioni collocate all'ingresso dei presidi ospedalieri troverete quindi i nostri Volontari in Gilet Blu pronti a rispondere alle vostre domande e a supportarvi nelle attività che riguardano l'accesso ospedaliero e la conoscenza dei percorsi

Potranno fornirvi le informazioni di cui avete bisogno o indicarvi il referente Aziendale a cui rivolgervi.

 

I " Punti Accoglienza"

I Volontari in Azione

Troverete i nostri volontari nelle seguenti postazioni:

Presidio San Salvatore Centrale
p.le Cinelli 4 - Padiglione di Ingresso
Via Oberdan presso la Struttura di Pronto Soccorso

Presidio San Salvatore Muraglia
Via Lombroso s/n - Padiglione 6 Ingresso Principale

 

Prevediamo di rendere presto attiva una postazione del Servizio di Accoglienza anche presso il presidio Santa Croce di Fano

Diventa uno dei nostri!

Se vuoi partecipare al Progetto e offrire la tua disponibilità per svolgere il Servizio di Accoglienza in ospedale contatta le associazioni AUSER, AVO o IOPRA, troverai tutti i riferimenti nella pagina dedicata alle Associazioni di volontariato

Il Volontariato ha creato anche delle belle amicizie
tutto il gruppo dei Volontari dopo la riunione del 12 Marzo


A.O. Ospedali Riuniti Marche Nord
Piazzale Cinelli, 4 - 61121 Pesaro
Tel. 0721.3611
PEC aomarchenord@emarche.it
P.I. 02432930416
Presidio San Salvatore Centro
Piazzale Cinelli 4 - 61121 Pesaro
Centralino: 0721.3611
Presidio San Salvatore Muraglia
Via Lombroso - 61122 Pesaro
Centralino: 0721.3611
Presidio Santa Croce
Viale Vittorio Veneto 2 - 61032 Fano
Centralino: 0721.8821
Centro Unico di Prenotazione: 800.098.798
Regione MarcheO.N.D.A. Osservatorio Nazionale sulla Salute della DonnaMinistero della Salute
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